В эфире Общественной службы новостей руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов рассказал о росте мошенничества на российских маркетплейсах. По его словам, с ростом их доли в интернет-ритейле увеличивается и количество жалоб от клиентов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — комментирует Кургузов. Госкомпании могут удвоить расходы на закупку телеком-оборудования
Эксперт подчеркивает, что маркетплейсы нельзя назвать самым безопасным для потребителей сегментом, однако в нем наблюдается значительно меньше жалоб, чем в обычной торговле. Причиной тому служит прозрачность работы интернет-магазинов и правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку.
При этом Кургузов отмечает стремительный рост рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за продавца.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — поделился эксперт.
Ранее Агентство Экономических Новостей сообщало, что один из продавцов онлайн-ритейлера Wildberries прислал покупательнице из Ижевска товар с личинками, которые заполонили ее дом. При этом администрация маркетплейса до сих пор не заблокировала продавца, а тот, в свою очередь, упорно игнорирует отзывы.
Годовой рост потребительских цен в России замедлится. По оценке, инфляция по итогам 2025 года составит…
Европейские политики начали обсуждать возможные последствия резких высказываний президента России Владимира Путина после его слов…
Более 800 000 человек перестали вести собственный бизнес в 2025 году. Такие цифры приводят аналитики…
У побережья Китая в Желтом море образовалась группа танкеров, перевозящих российскую нефть. Пять судов с…
В Госдуме во фракции партии «Новые люди» состоялся круглый стол на тему «Этические аспекты радикального…
Государство получило право на активы стоимостью 3 миллиарда рублей, которые принадлежали семье бывшего высокопоставленного полицейского…